技術中(zhōng)心

　　每個人每天都會用百度，很多時候我(wǒ)(wǒ)們看到的隻是百度光鮮靓麗的一(yī)面，百度有多成功、多牛，專注于做搜索，有多少好的産品出來。
　　但在這裏跟大(dà)家分(fēn)享的案例，是百度不那麽成功的案例：百度雲OS的系統。這是一(yī)個手機操作系統，最開(kāi)始并沒有刷機這個概念，那時候手機是可以砸死人的，不用刷。有了刷機後，很多人開(kāi)始做自己的系統，因爲很多精明的廠商(shāng)發現，手機系統其實是一(yī)個非常好的搶占互聯網的入口，智能手機上面有什麽系統，我(wǒ)(wǒ)們基本上就會用這個系統上自帶的APP。當時做得特别好的就有現在特别成功的小(xiǎo)米，他們最開(kāi)始做MIUI系統，百度也摻和了，我(wǒ)(wǒ)們把所有百度研發的APP，或者已經成功的APP都放(fàng)上去(qù)，我(wǒ)(wǒ)們相信百度有這麽多搜索的用戶，一(yī)定能讓更多用戶接受百度雲OS系統，于是這個系統從一(yī)開(kāi)始到現在三年的時間，大(dà)概投入了1.2億，到今年年初的時候差不多有一(yī)千多萬的用戶，但在5月份的時候它停止更新，并且對外(wài)宣稱這個系統不做了。
　　爲什麽？百度發現一(yī)個問題，這個系統不是爲了用戶而生(shēng)，這其實很關鍵，尤其在移動互聯網，我(wǒ)(wǒ)們到處跟用戶說體(tǐ)驗的時候，我(wǒ)(wǒ)們做的事不是爲用戶而生(shēng)，而是爲了更多圈移動市場的份額，所以我(wǒ)(wǒ)們當時做的很多事情現在看來是錯誤的。比如我(wǒ)(wǒ)們的系統上集成很多百度自己研發的APP，我(wǒ)(wǒ)們拿百度的忠實用戶當小(xiǎo)白(bái)鼠，這個做法我(wǒ)(wǒ)們認爲是錯誤的，于是停掉了它。
　　可以用百度這種失敗的經驗教訓給大(dà)家提一(yī)個醒，目前在手機系統的環境下(xià)已區域成熟，除非你有一(yī)個颠覆式的系統出來，否則你很難得到一(yī)大(dà)批忠實的用戶。颠覆性的系統就是有别于安卓和IOS的系統，百度有這麽大(dà)的基礎，但是百度投入很大(dà)，與其這樣，不如轉爲與優秀的廠商(shāng)合作，比如我(wǒ)(wǒ)們與聯想合作，讓我(wǒ)(wǒ)們更專注于做自己的事情。
　　接下(xià)來我(wǒ)(wǒ)給大(dà)家說一(yī)下(xià)“筷搜”的故事。筷搜的視頻(pín)發布是一(yī)個非常有意思的日子，在2014年4月1日。發這個視頻(pín)之前，經過差不多一(yī)個月的策劃。4月1日愚人節來了，百度想讓網民感受到百度今年“人與科技”的大(dà)目标。
　　我(wǒ)(wǒ)們的市場團隊說我(wǒ)(wǒ)們玩一(yī)些高科技的、産品類的東西。蘋果做概念機的産品視頻(pín)做得最好的，我(wǒ)(wǒ)們當時決定通過視頻(pín)來傳播，拍成高逼格、高科技的風格。視頻(pín)拍什麽？當時有一(yī)個人在吃漢堡，邊吃邊吃抱怨要減肥，我(wǒ)(wǒ)們當時在想能不能設計成一(yī)款U盤類的硬件，插在漢堡裏面提示漢堡的熱量有多高，吓得你不能吃漢堡了。這個點子一(yī)出來之後，團隊熱鬧起來，思緒泉湧。這個概念太小(xiǎo)了，玩大(dà)一(yī)點，食品安全一(yī)直都是社會讨論的熱點話(huà)題。于是我(wǒ)(wǒ)們設計一(yī)款筷子，插進食物(wù)裏頭就可以甄别食材安全，所含熱量等全方位的食品信息。這個科技+未來感大(dà)基調的産品，叫“筷搜”。
　　愚人節就是開(kāi)玩笑，讓用戶信服你，需要你的玩笑開(kāi)得跟真的一(yī)樣。筷子插在食物(wù)裏，通過跟食物(wù)的接觸，能夠檢測出這是一(yī)盤沙拉裏面有什麽樣的搭配，包括裏面有蝦肉和檸檬的禁忌搭配，網民特别信服，跟他的生(shēng)活息息相關，而且确實是存在的。通過這個事情我(wǒ)(wǒ)們發現不光産品經理要有市場的思維，團隊也要有産品的思維，這雙筷子在2014年4月1日視頻(pín)發布的時候，是一(yī)個根本不存在的産品。
　　如何呈現最有感染力，産品有了，網民可以信服這個産品的存在，于是我(wǒ)(wǒ)們想了一(yī)個包裝，在矽谷有一(yī)個秘密的研發基地。我(wǒ)(wǒ)們找了兩個外(wài)籍老人來客串一(yī)下(xià)我(wǒ)(wǒ)們的秘密基地研發人員(yuán)，這就是包裝，讓大(dà)家覺得很現實，很有骨感。
　　視頻(pín)發布當天形成亮眼的傳播。這不是重點，重點是後來發生(shēng)的事，在當年9月3日百度世界大(dà)會中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們把這個産品拿出來了，從一(yī)款根本沒有的産品到一(yī)個工(gōng)程樣品，給網民去(qù)演示，這說明，從市場的角度可以決定産品的更新叠代。
　　通過這兩個例子，一(yī)個百度雲OS，一(yī)個筷搜，可以看到，百度内部很大(dà)，但裏面的每個産品、團體(tǐ)都是小(xiǎo)的個體(tǐ)，很多時候營銷可以走的一(yī)條直線是，通過造勢宣傳一(yī)些新研究出來的内容。
　　這是我(wǒ)(wǒ)們從筷搜産品中(zhōng)總結出來的傳播方面的觀點，包括社交貨币、利他性、引發一(yī)種情緒，最後是共用性。百度不光有筷搜這個産品，百度有很多産品，比如神燈，它也是假的，是一(yī)個手機盒，接上你的手機以後，通過3D投影，把手機畫面投射出來。
　　大(dà)數據的應用
　　百度一(yī)直很專注于技術，做的很多事情跟智能硬件相關。百度做這些都是基于大(dà)數據。每個人理解的大(dà)數據可能都不一(yī)樣，在我(wǒ)(wǒ)看來，大(dà)數據就是把每個人、每天，利用各種工(gōng)具形成的數據彙總在一(yī)起，其實就是大(dà)數據，包括你的手機、打通了電(diàn)話(huà)、上了網，你路過了一(yī)個攝像頭，這些彙總在一(yī)起都是大(dà)數據。
　　百度的斯蘭是一(yī)款可以給企業使用的大(dà)數據産品，它給我(wǒ)(wǒ)們帶來了一(yī)些有意思的案例，第一(yī)個是關于一(yī)個品牌的，有一(yī)個化妝品牌叫玉蘭油。我(wǒ)(wǒ)們合作後，通過大(dà)數據發現，搜玉蘭油品牌的人都會在後面加上四個字：玉蘭油适用年齡。這說明一(yī)個什麽問題，其實玉蘭油産品和品牌的年齡定位或者消費(fèi)者細分(fēn)定位有問題。我(wǒ)(wǒ)們反饋給他們之後，玉蘭油調整了營銷方案。
　　通過大(dà)數據可以幫助企業對新品牌塑造找到市場空缺點，或調整品牌的誤區。大(dà)數據還有一(yī)些作用，比如預測，暑假很快要來了，在未來七八九月份哪些景點将會熱門，商(shāng)機最多的景點，我(wǒ)(wǒ)們需要針對這些景點做一(yī)些套餐優惠，通過大(dà)數據可以實現，它能幫助我(wǒ)(wǒ)們預測在7-9月份哪些地方成爲人流紮堆的地方。
　　有些創業初期的企業獲得投資(zī)之後想找一(yī)些代言人，代言人該怎麽找，大(dà)數據也能幫我(wǒ)(wǒ)們預測。百事曾想找一(yī)個新的代言人，當時他們有幾個目标人選，王菲、吳莫愁、李代沫，大(dà)數據做了一(yī)些分(fēn)析，去(qù)尋找喜歡這三個人的人群分(fēn)别有什麽特征，發現吳莫愁的人群标新立異，喜歡獨特，這跟百事的定位比較匹配，最後他們選擇了李莫愁。
　　人與服務
　　技術、産品、服務，百度一(yī)直專注于這三個方面。我(wǒ)(wǒ)們通過技術連接産品，通過産品連接每一(yī)個消費(fèi)者和服務。企業需要造勢，有很多平台可以幫助我(wǒ)(wǒ)們去(qù)使用，雷軍說過一(yī)句話(huà)，站在互聯網的風口上，一(yī)頭豬能飛起來，很多人說都被忽悠了，飛是能飛起來，但是在飛的過程中(zhōng)你得自己變異，得自己張雙翅膀。
　　怎麽做到人與服務，比如，用戶用手機搜索一(yī)家企業，這意味着這是建立你與這個企業最便捷的溝通方式是電(diàn)話(huà)，你點擊電(diàn)話(huà)咨詢，這個頁面直接切到你的撥号界面，可以跟企業通上電(diàn)話(huà)，這就是人與服務。
　　有一(yī)句話(huà)叫做顧客是上帝。有一(yī)些消費(fèi)者會覺得自己是上帝，他的上帝逼格到什麽程度呢？他認爲如果找一(yī)個企業，不是他打電(diàn)話(huà)，而是企業打電(diàn)話(huà)給他。我(wǒ)(wǒ)們就要滿足這些上帝，這樣才能體(tǐ)現出我(wǒ)(wǒ)們的極緻服務。在這裏他們可以直接輸号碼，過一(yī)會兒就有企業電(diàn)話(huà)打給他，一(yī)定要滿足個别消費(fèi)者稱之爲變态的消費(fèi)體(tǐ)驗。
　　門店(diàn)推廣更有意思，在移動互聯網階段，有一(yī)個PC時代完全不敢想的服務就是基于地理位置的服務，我(wǒ)(wǒ)們可以做到你的客戶拿着手機，比如搜索雅思培訓，手機會提示你離(lí)它最近的一(yī)家分(fēn)校在什麽地方，點擊就可以直接進入百度地圖導航他想去(qù)的這家分(fēn)店(diàn)。
　　不管在PC還是在移動端，百度始終做的是一(yī)個搜索，這是它的核心内容。事實上百度的搜索遠沒有你想象得那麽簡單。搜索框的這個詞能幫助你獲取到真正的意向客戶，并且幫助你區分(fēn)非意向客戶，這就是搜索引擎最核心的魅力所在，它一(yī)定是大(dà)衆營銷的收口，又(yòu)是精準營銷的開(kāi)始。假如我(wǒ)(wǒ)做農副産品，我(wǒ)(wǒ)賣的是小(xiǎo)米，問題來了，我(wǒ)(wǒ)怎麽能讓網民在百度上找到我(wǒ)(wǒ)。如果你現在在百度上搜小(xiǎo)米，一(yī)定是小(xiǎo)米手機。
　　這是發生(shēng)在廣州百度客戶的一(yī)個案例，他以前是我(wǒ)(wǒ)們非常優秀的合作夥伴，他是做小(xiǎo)米生(shēng)意的，做華南(nán)區域比較大(dà)的經銷，走的是批發産品，他們也在互聯網+時代開(kāi)了一(yī)些電(diàn)商(shāng)網站，但是到2010年年底，他一(yī)下(xià)子就崩潰了，因爲很多在網上搜小(xiǎo)米的時候不是找自己，都是找手機了。客戶要解決這個問題，他把關鍵詞加了兩個字“小(xiǎo)米批發”，隻要搜小(xiǎo)米批發的人，一(yī)定是他的客戶。通過這個簡簡單單的變化，實現了他與雷軍之間的競争。
　　很多人可能特别重視網站，也有很多人覺得網站沒有那麽重要，舉個例子，大(dà)家在手機百度上搜“中(zhōng)國平安”和“中(zhōng)國人壽”，會發現從用戶體(tǐ)驗來說完全不一(yī)樣，平安搜索結果更具人性化，操作更加舒服，這就是在網站角度。我(wǒ)(wǒ)們建議企業要有移動網站或者适配用戶的移動站點，道理很簡單，因爲BAT三巨頭都有自己的移動站點，你也必須得有。BAT這樣做，代表着他們已經有無數失敗的經驗教訓告訴我(wǒ)(wǒ)們，我(wǒ)(wǒ)們不能簡簡單單的把PC端通過簡單的轉碼放(fàng)到手機上去(qù)讓客戶看。大(dà)家如果已經跟移動互聯網接觸，除了APP之外(wài)，你的移動網站也是一(yī)定要具備的，這是滿足搜索引擎找你很重要的一(yī)個途徑。因爲很簡單，現在的人們已經把搜索這種行爲放(fàng)在最新的SAAS模型的搜索裏面去(qù)，是人們消費(fèi)中(zhōng)一(yī)個必要的環節。
　　移動互聯網成了每個人的習慣，随手一(yī)掏就搜，在這種情況下(xià)，企業必須得有自己的移動站，必須在移動平台上有自己的信息出現。
　　如何插上移動互聯網的翅膀，第一(yī)是要有一(yī)些能夠促進轉化的移動網站，網站其實不是一(yī)個網站，其實是企業當中(zhōng)一(yī)個非常優秀的銷售。第二是充分(fēn)發揮移動搜索連接人與服務的平台優勢。第三是建立專門的搜索營銷團隊、精細化運營管理，在初創初期，如果有條件，至少安排一(yī)個人盯你的網絡營銷，尤其是搜索營銷這塊的内容。