互聯網思維馬上就成爲2014年第一(yī)個被說爛的詞。這年頭，賣個煎餅、堆個雪人、吃個牛腩都要懂點互聯網思維。到底什麽互聯網思維？它背後有那些法則？我(wǒ)(wǒ)們一(yī)起來讀讀這篇文章。最後祝單身的元宵節快樂，有對象的情人節快樂。
首先來看三個故事：
故事一(yī)：一(yī)家僅12道菜的餐館
一(yī)個毫無餐飲行業經驗的人，一(yī)家隻有12道菜品的餐館，在北(běi)京隻有兩家分(fēn)店(diàn)；僅兩個月時間，就實現了所在商(shāng)場餐廳坪效第一(yī)名；VC投資(zī)6000萬，估值4億元人民币。這家餐廳是什麽？是雕爺牛腩。
故事二：這是一(yī)個淘品牌
2012年6月在天貓上線，65天後成爲中(zhōng)國網絡堅果銷售第一(yī)；2012年“雙十一(yī)”創造了日銷售766萬的奇迹，名列中(zhōng)國電(diàn)商(shāng)食品類第一(yī)名；2013年1月單月銷售額超過2200萬；至今一(yī)年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資(zī)。這是哪個品牌？三隻松鼠。
故事三：一(yī)家創業僅三年的企業
2011年銷售額5億元；2012年，銷售額達到126億元；2013上半年銷售額達到132.7億元，預計全年銷售達到280億元，有可能突破300億元；在新一(yī)輪融資(zī)中(zhōng)，估值達100億美元，位列國内互聯網公司第四名。這家企業大(dà)家肯定能猜到，就是小(xiǎo)米。
與大(dà)家分(fēn)享的這三個企業，雖然分(fēn)屬不同的行業，但又(yòu)驚人地相似，我(wǒ)(wǒ)們稱之爲互聯網品牌。它們背後的互聯網思維到底是什麽？
什麽是互聯網思維？
在（移動）互聯網、大(dà)數據、雲計算等科技不斷發展的背景下(xià)，對市場、對用戶、對産品、對企業價值鏈乃至對整個商(shāng)業生(shēng)态的進行重新審視的思考方式。
這裏的互聯網，不單指桌面互聯網或者移動互聯網，是泛互聯網，因爲未來的網絡形态一(yī)定是跨越各種終端設備的，包括台式機、筆記本、平闆、手機、手表、眼鏡，等等。
傳統企業互聯網化經曆的四個階段（如下(xià)圖）：
1、是傳播層面的互聯網化，即狹義的網絡營銷，通過互聯網工(gōng)具實現品牌展示、産品宣傳等功能；
2、渠道層面的互聯網化，即狹義的電(diàn)子商(shāng)務，通過互聯網實現産品銷售；
3、是供應鏈層面的互聯網化，通過C2B模式，消費(fèi)者參與到産品設計和研發環節；
4、用互聯網思維重新架構企業。
第一(yī)，用戶思維
用戶思維即在價值鏈各個環節中(zhōng)都要“以用戶爲中(zhōng)心”去(qù)考慮問題，是互聯網思維的核心。其他思維都是圍繞它在不同層面的展開(kāi)。沒有用戶思維，也就談不上其他思維。爲什麽在互聯網蓬勃發展的今天，用戶思維格外(wài)重要？
互聯網消除了信息不對稱，使得消費(fèi)者掌握了更多的産品、價格、品牌方面的信息，市場競争更爲充分(fēn)，市場由廠商(shāng)主導轉變爲消費(fèi)者主導，消費(fèi)者主權時代真正到來。作爲廠商(shāng)，必須從市場定位、産品研發，生(shēng)産銷售乃至售後服務整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶爲中(zhōng)心”的企業文化，隻有深度理解用戶才能生(shēng)存。商(shāng)業價值必須要建立在用戶價值之上。沒有認同，就沒有合同。
法則1：得“屌絲”者得天下(xià)
從市場定位及目标人群選擇來看，成功的互聯網産品多抓住了“屌絲群體(tǐ)”、“草根一(yī)族”的需求，這是一(yī)個徹頭徹尾的長尾市場。 “屌絲”不僅體(tǐ)現在生(shēng)活狀态上，更是一(yī)種心态，他們身份卑微又(yòu)追求認可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國内大(dà)多數的網民中(zhōng)，占據了絕大(dà)多數的比例。從另一(yī)個角度去(qù)理解，“屌絲群體(tǐ)”即人民群衆，“屌絲”喜歡的就是“人民群衆喜聞樂見”的。
“屌絲”群體(tǐ)，喜歡什麽、需要什麽，隻要你在中(zhōng)國做互聯網，就必須重點關注。“屌絲”人群喜歡的，等于“人民群衆喜聞樂見的”。在中(zhōng)國，隻有深耕最廣大(dà)的“屌絲”群體(tǐ)，才可能做得出偉大(dà)的企業。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小(xiǎo)米，無一(yī)不是攜“屌絲”以成霸業。
法則2：兜售參與感
在品牌和産品規劃層面，“屌絲群體(tǐ)”需要什麽，我(wǒ)(wǒ)們就應該提供什麽，“屌絲”需要的是參與感，我(wǒ)(wǒ)們就應該把這種參與感傳遞到位。
讓用戶參與産品開(kāi)發，便是C2B模式。一(yī)種情況是按需定制，廠商(shāng)提供滿足用戶個性化需求的産品即可，如海爾的定制化冰箱。另一(yī)種情況是在用戶的參與中(zhōng)去(qù)優化産品，如服裝領域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放(fàng)到其管理的粉絲群組裏，讓粉絲投票(piào)，其群組有近百個QQ群，輻射數萬人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會爲這些産品買單。
讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。粉絲經濟的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動一(yī)切。我(wǒ)(wǒ)們的品牌需要的是粉絲，而不隻是用戶，因爲用戶遠沒有粉絲那麽忠誠。
“粉絲”是品牌的一(yī)部分(fēn)，牢不可分(fēn)。互聯網時代，創建品牌和經營粉絲的過程高度融爲一(yī)體(tǐ)了。粉絲不是一(yī)般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最優質的目标消費(fèi)者。因爲喜歡，所以喜歡，喜歡不需要理由，一(yī)旦注入感情因素，有缺陷的産品也會被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。
法則3：用戶體(tǐ)驗至上
用戶體(tǐ)驗是一(yī)種純主觀、在用戶接觸産品過程中(zhōng)建立起來的一(yī)種感受。好的用戶體(tǐ)驗，應該從細節開(kāi)始，并貫穿于每一(yī)個細節，這種細節能夠讓用戶有所感知(zhī)，并且這種感知(zhī)要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜。
用戶思維，涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，我(wǒ)(wǒ)們的目标消費(fèi)者選擇——得“屌絲”者得天下(xià)；What，針對目标消費(fèi)者需求，我(wǒ)(wǒ)們兜售參與感；How，怎樣實現——全程用戶體(tǐ)驗至上。是這樣一(yī)個邏輯。
第二，簡約思維
簡約思維，是指在産品規劃和品牌定位上，力求專注、簡單；在産品設計上，力求簡潔、簡約。在互聯網時代，信息爆炸，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越不足，加上線上隻需要點擊一(yī)下(xià)鼠标，轉移成本幾乎爲零。所以，必須在短時間内能夠抓住他！
法則4：專注，少即是多
産品線的規劃，要專注。專注是指爲了做成一(yī)件事，必須在一(yī)定時期集中(zhōng)力量實現突破。
品牌定位也要專注。給消費(fèi)者一(yī)個選擇你的理由，一(yī)個就足夠。
法則5：簡約即是美
在産品設計方面，要做減法。外(wài)觀要簡潔，内在的操作流程要簡化。
Google首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外(wài)觀、特斯拉汽車(chē)的外(wài)觀，都是這樣的設計。
第三，極客思維
極緻思維，就是把産品和服務做到極緻，把用戶體(tǐ)驗做到極緻，超越用戶預期。互聯網時代的競争，隻有第一(yī)，沒有第二，隻有做到極緻，才能夠真正赢得消費(fèi)者，赢得人心。
法則6：打造讓用戶尖叫的産品
用極限思維打造極緻的産品。方法論有三條：第一(yī)，“需求要抓得準”（痛點，癢點或興奮點）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得産品經理得天下(xià)）。
好産品是會說話(huà)的，是能夠自傳播起來的，因爲“一(yī)切産業皆媒體(tǐ)”，“人人都是媒體(tǐ)人”，在這個社會化媒體(tǐ)時代，好産品自然會形成口碑傳播。
法則7：服務即營銷
除了産品本身，服務及其他産品周邊的體(tǐ)驗，也同等重要。在服務環節，也要做到極緻。
第四，叠代思維
“敏捷開(kāi)發”是互聯網産品開(kāi)發的典型方法論，是一(yī)種以人爲核心、叠代、循序漸進的開(kāi)發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續叠代中(zhōng)完善産品。
互聯網産品能夠做到叠代主要有兩個原因：1）産品供應到消費(fèi)的環節非常短；2）消費(fèi)者意見反饋成本非常低。
這裏面有兩個點，一(yī)個“微”，一(yī)個“快”。
法則8：小(xiǎo)處着眼，微創新
“微”，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中(zhōng)逐步改進。“可能你覺得是一(yī)個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要”。
360安全衛士當年也隻是一(yī)個安全防護産品，後來也成了新興的互聯網巨頭。
法則9：精益創業，快速叠代
“天下(xià)武功，唯快不破”，隻有快速地對消費(fèi)者需求做出反應，産品才更容易貼近消費(fèi)者。
Zynga遊戲公司每周對遊戲進行數次更新，小(xiǎo)米MIUI系統堅持每周叠代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。
好産品是運營出來的。一(yī)個微創新是改變不了世界的，需要通過持續不斷的微創新。這裏的叠代思維，對傳統企業而言，更側重在叠代的意識，意味着我(wǒ)(wǒ)們必須要及時乃至實時地關注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。
第五，流量思維
流量意味着體(tǐ)量，體(tǐ)量意味着分(fēn)量。“目光聚集之處，金錢必将追随”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。
法則10：免費(fèi)是爲了更好地收費(fèi)
互聯網産品，免費(fèi)往往成了獲取流量的首要策略，互聯網産品大(dà)多不向用戶直接收費(fèi)，而是用免費(fèi)策略極力争取用戶、鎖定用戶。淘寶、百度、QQ、360都是依托免費(fèi)起家。
免費(fèi)模式主要有兩種；第一(yī)，基礎免費(fèi)，增值收費(fèi)；第二，短期免費(fèi)，長期收費(fèi)。
“免費(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業都能選擇免費(fèi)策略，因産品、資(zī)源、時機而定。
法則11：堅持到質變的“臨界點”
流量怎樣産生(shēng)價值？量變産生(shēng)質變，必須要堅持到質變的“臨界點”。
任何一(yī)個互聯網産品，隻要用戶活躍數量達到一(yī)定程度，就會開(kāi)始産生(shēng)質變，這種質變往往會給該公司或者産品帶來新的“商(shāng)機”或者“價值”，這是互聯網獨有的“奇迹”和“魅力”。QQ若沒有當年的堅持，也不可能有今天的企業帝國。注意力經濟時代，先把流量做上去(qù)，才有機會思考後面的問題，否則連生(shēng)存的機會都沒有。
第六，社會化思維
9月份，天貓啓動了“旗艦店(diàn)升級計劃”，增加了品牌與消費(fèi)者溝通的模塊。同時，也發布了類似微信的産品“來往”，這也證明了，社會化商(shāng)業時代已經到來，互聯網企業紛紛加速了布局。社會化商(shāng)業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這将改變企業生(shēng)産、銷售、營銷等整個形态。
法則12：利用社會化媒體(tǐ)，口碑營銷
社會化媒體(tǐ)應該是品牌營銷的主戰場，口碑營銷的鏈式傳播速度非常之快。
以微博爲例，小(xiǎo)米公司有30多名微博客服人員(yuán)，每天處理私信2000多條，提及、評論等四五萬條。通過在微博上互動和服務讓小(xiǎo)米手機深入人心。
但有一(yī)點要記住，不是用了社會化媒體(tǐ)就是口碑營銷，口碑營銷不是自說自話(huà)，一(yī)定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。
法則13：利用社會化網絡，衆包協作
衆包是以“蜂群思維”和層級架構爲核心的互聯網協作模式，意味着群體(tǐ)創造，不同于外(wài)包、威客，更強調協作。
維基百科就是典型的衆包産品。傳統企業要思考如何利用外(wài)腦，不用招募，便可“天下(xià)賢才入吾彀中(zhōng)”。
InnoCentive網站創立于2001年，已經成爲化學和生(shēng)物(wù)領域的重要研發供求網絡平台。“創新中(zhōng)心”聚集了9萬多名科研人才，寶潔公司是“創新中(zhōng)心”最早的企業用戶之一(yī)。該公司引入“創新中(zhōng)心”的模式，把公司外(wài)部的創新比例從原來的15%提高到50%，研發能力提高了60%。寶沽目前有9000多名研發員(yuán)工(gōng)，而外(wài)圍網絡的研發人員(yuán)達到150萬人。
小(xiǎo)米手機的産品研發，讓用戶深度參與，實際上也是一(yī)種衆包模式。
第七，大(dà)數據思維
易歡歡、趙國棟等人寫的《大(dà)數據時代的曆史機遇》，全面闡述了大(dà)數據的來龍去(qù)脈和産業效應。“缺少數據資(zī)源，無以談産業；缺少數據思維，無以言未來”。大(dà)數據思維，是指對大(dà)數據的認識，對企業資(zī)産、關鍵競争要素的理解。
法則14：小(xiǎo)企業也要有大(dà)數據
用戶在網絡上一(yī)般會産生(shēng)信息、行爲、關系三個層面的數據，比如用戶登錄電(diàn)商(shāng)平台，會注冊郵箱、手機、地址等，這是信息層面的數據；用戶在網站上浏覽、購買了什麽商(shāng)品，這屬于行爲層面的數據；用戶把這些商(shāng)品分(fēn)享給了誰、找誰代付，這些是關系層面的數據。
這些數據的沉澱，有助于企業進行預測和決策，大(dà)數據的關鍵在于數據挖掘，有效的數據挖掘才可能産生(shēng)高質量的分(fēn)析預測。海量用戶和良好的數據資(zī)産将成爲未來核心競争力。一(yī)切皆可被數據化，企業必須構建自己的大(dà)數據平台，小(xiǎo)企業，也要有大(dà)數據。
法則15：你的用戶不是一(yī)類人，而是每個人
在互聯網和大(dà)數據時代，客戶所産生(shēng)的龐大(dà)數據量使營銷人員(yuán)能夠深入了解“每一(yī)個人”，而不是“目标人群”。這個時候的營銷策略和計劃，就應該更精準，要針對個性化用戶做精準營銷。
銀泰網上線後，打通了線下(xià)實體(tǐ)店(diàn)和線上的會員(yuán)賬号。在百貨和購物(wù)中(zhōng)心鋪設免費(fèi)wifi。這意味着，當一(yī)位已注冊賬号的客人進入實體(tǐ)店(diàn)，他的手機連接上wifi，後台就能認出來，他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會一(yī)一(yī)在後台呈現。當把線上線下(xià)的數據放(fàng)到集團内的公共數據庫中(zhōng)去(qù)匹配，銀泰就能通過對實體(tǐ)店(diàn)顧客的電(diàn)子小(xiǎo)票(piào)、行走路線、停留區域的分(fēn)析，來判别消費(fèi)者的購物(wù)喜好，分(fēn)析購物(wù)行爲、購物(wù)頻(pín)率和品類搭配的一(yī)些習慣。這樣做的最終目的是實現商(shāng)品和庫存的可視化，并達到與用戶之間的溝通。
第八，平台思維
互聯網的平台思維就是開(kāi)放(fàng)、共享、共赢的思維。《失控》這本書(shū)在互聯網圈内很流行，講述的外(wài)部失控，意味着要把公司打造成開(kāi)放(fàng)平台；内部失控，就是要通過群體(tǐ)進化推動公司進化，在公司内部打造事業群機制。
平台模式最有可能成就産業巨頭。全球最大(dà)的100家企業裏，有60家企業的主要收入來自平台商(shāng)業模式，包括蘋果、谷歌等。平台盈利模式多爲“羊毛出在狗身上”，不需要“一(yī)手交錢，一(yī)手交貨”。
法則16：打造多方共赢的生(shēng)态圈
平台模式的精髓，在于打造一(yī)個多主體(tǐ)共赢互利的生(shēng)态圈。将來的平台之争，一(yī)定是生(shēng)态圈之間的競争，單一(yī)的平台是不具備系統性競争力的。
BAT（百度、阿裏、騰訊）三大(dà)互聯網巨頭圍繞搜索、電(diàn)商(shāng)、社交各自構築了強大(dà)的産業生(shēng)态，所以後來者如360其實是很難撼動的。
法則17：善用現有平台
傳統企業轉型互聯網，或者新的互聯網公司創業，當你不具備構建生(shēng)态型平台實力的時候，那就要思考怎樣利用現有的平台。
馬雲說：“假設我(wǒ)(wǒ)今天是90後重新創業，前面有個阿裏巴巴，有個騰訊，我(wǒ)(wǒ)怎麽辦？第一(yī)點，我(wǒ)(wǒ)如何利用好騰訊和阿裏巴巴，我(wǒ)(wǒ)想都不會去(qù)想我(wǒ)(wǒ)會跟它去(qù)挑戰，因爲我(wǒ)(wǒ)今天我(wǒ)(wǒ)的能力不具備，心不能太大(dà)。”
法則18：讓企業成爲員(yuán)工(gōng)的平台
互聯網巨頭的組織變革，都是圍繞着如何打造内部“平台型組織”。内部平台化，對組織要求就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽(tīng)命于别人，自組織是自己來創新。
包括阿裏巴巴25個事業部的分(fēn)拆、騰訊6大(dà)事業群的調整，都旨在發揮内部組織的平台化作用。海爾公司近年來一(yī)直在開(kāi)展“人單合一(yī)”，将8萬多人分(fēn)爲2000個自主經營體(tǐ)，讓員(yuán)工(gōng)成爲真正的“創業者”，在海爾的大(dà)平台上自己尋找創業機會，同時配合内部的風投機制，或者員(yuán)工(gōng)自己到社會上組織力量，成立小(xiǎo)微公司，就是要發揮每個人的創造力，讓每個人成爲自己的CEO。
第九，跨界思維
互聯網和新科技的發展，純物(wù)理經濟與純虛拟經濟開(kāi)始融合，很多産業的邊界變得模糊，互聯網企業的觸角已經無孔不入，零售、制造、圖書(shū)、金融、電(diàn)信、娛樂、交通、媒體(tǐ)等等。互聯網企業的跨界颠覆，本質是高效率整合低效率，包括結構效率和運營效率。
法則19：攜“用戶”以令諸侯
這些互聯網企業，爲什麽能夠參與乃至赢得跨界競争？答案就是：用戶！
他們掌握着一(yī)方面掌握用戶數據，另一(yī)方面又(yòu)具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿裏巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小(xiǎo)米做手機、做電(diàn)視，都是這樣的道理。
未來十年，是中(zhōng)國商(shāng)業領域大(dà)規模打劫的時代，所有大(dà)企業的糧倉都可能遭遇打劫！一(yī)旦人民的生(shēng)活方式發生(shēng)根本性的變化，來不及變革的企業，必定遭遇前所未有的劫數！
法則20：用互聯網思維，大(dà)膽颠覆式創新
不論是傳統企業，還是互聯網企業，都要主動擁抱變化，大(dà)膽地進行颠覆式創新，這是時代背景的必然要求。
一(yī)個真正牛逼的人一(yī)定是一(yī)個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交彙點上找到自己的坐标。一(yī)個真正厲害的企業，一(yī)定是手握用戶和數據資(zī)源，能夠縱橫捭阖敢于跨界創新的組織。
你不敢跨界，就有人跨過來打劫；你不跨界，就有人讓你“出軌”！
李彥宏指出：“互聯網和傳統企業正在加速融合，互聯網産業最大(dà)的機會在于發揮自身的網絡優勢、技術優勢、管理優勢等，去(qù)提升、改造線下(xià)的傳統産業，改變原有的産業發展節奏、建立起新的遊戲規則。
互聯網九個典型思維将重塑企業價值鏈，涉及商(shāng)業模式設計、産品線設計、産品開(kāi)發、品牌定位、業務拓展、售後服務等企業經營所有環節。
總結，互聯網思維
用戶思維、大(dà)數據思維貫穿整個價值鏈條的始終；
簡約思維、極緻思維、叠代思維主要體(tǐ)現在産品研發、生(shēng)産和服務環節；
流量思維、社會化思維主要體(tǐ)現在銷售和服務環節；
平台思維體(tǐ)現在戰略、商(shāng)業模式和組織形态層面；
跨界思維主要基于産業層面。
傳統企業轉型互聯網，三個關鍵詞（體(tǐ)系、節奏與火(huǒ)候）
(1）體(tǐ)系：互聯網9大(dà)思維，每個部分(fēn)該如何運用到企業轉型的實際中(zhōng)？
(2）節奏：怎樣的時間安排？怎樣的戰略步驟？配合什麽樣的資(zī)源？
(3）火(huǒ)候：如何解決線上線下(xià)的沖突？如何權衡長期利益與短期利益？如何解決人才瓶頸？
互聯網成爲生(shēng)活中(zhōng)的“水和電(diàn)”，成爲我(wǒ)(wǒ)們的基礎設施。互聯網思維成爲最根本的商(shāng)業思維，是一(yī)切商(shāng)業行爲的起點。
傳統企業轉型互聯網，核心關鍵不是電(diàn)商(shāng)，不是微博微信營銷，不是大(dà)數據，不是雲計算，不是粉絲，而是互聯網的思維體(tǐ)系。
