過去(qù)，農業學大(dà)寨、工(gōng)業學大(dà)慶，我(wǒ)(wǒ)們到處學經驗。所謂的經驗就是說我(wǒ)(wǒ)過去(qù)這麽幹，成功了，這就是一(yī)個成功的經驗；我(wǒ)(wǒ)過去(qù)這麽幹，沒成功，這就是一(yī)個失敗的經驗。經驗是過去(qù)式的，固然很重要，但有一(yī)句話(huà)非常值得我(wǒ)(wǒ)們警醒：今天的災難往往源于當年的英明決策。在變化速度加快的社會環境中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們要提出一(yī)個新的觀念：今後學習的主要方向不是向過去(qù)學習，而是要向未來學習！經驗管理已經遠遠不能适應企業的發展需求了！
管理二段：效率管理
很多工(gōng)廠都有一(yī)個标語：“時間就是金錢，效率就是生(shēng)命。”這句話(huà)沒錯。但是，假設你準備向東去(qù)，卻開(kāi)了一(yī)輛奔弛轎車(chē)高速向西開(kāi)，速度越快，則離(lí)目标越遠。往往有人喜歡提出一(yī)些管理上的“響亮口号”：執行最重要！細節最重要！事實是：戰略和方向錯了，執行力和細節越好，死得越快！我(wǒ)(wǒ)們可以看到，中(zhōng)國許多家電(diàn)企業有非常高的效率，但問題是這些企業并沒有合理的利潤。許多家電(diàn)企業正因爲效率過高，而導緻産品積壓，結果企業陷入困境。所以我(wǒ)(wǒ)們要改一(yī)個字，效率管理還不足夠，我(wǒ)(wǒ)們所追求的是企業的效益而不是效率！
管理三段：成本管理
沒有不重視成本的企業。中(zhōng)國企業的資(zī)源非常有限，但是資(zī)源浪費(fèi)卻十分(fēn)驚人。在世界發達國家，煉一(yī)噸化肥所需要的電(diàn)耗大(dà)約是60度，而在中(zhōng)國，是1300-1500度；中(zhōng)國企業與物(wù)流有關的成本約占産品總成本的30%-45%，而西方發達國家企業與物(wù)流有關的成本隻占總成本的7%-14%。企業要真正控制成本，就必須在戰略導向向下(xià)進行流程、組織和價值鏈的優化。如果我(wǒ)(wǒ)們的企業不進行本性的變革，僅靠“量入爲出”，一(yī)分(fēn)錢一(yī)分(fēn)錢地節省，甚至靠出售假冒僞劣産品，靠降低采購成本，這樣的成本控制方式是不足以支持企業進一(yī)步發展的，而隻能将企業引入絕境！
管理四段：質量管理
我(wǒ)(wǒ)們的企業一(yī)天到晚都在抓質量，但始終不能解決兩個問題：
第一(yī)，質量的靈魂在哪裏？我(wǒ)(wǒ)們有許多人不了解産品質量還有靈魂。舉個例子：沃爾沃汽車(chē)的特性是安全。
這就是它的靈魂，是它的品牌定位、市場定位，也是沃爾沃汽車(chē)公司，它的質量重心、研發、銷售、廣告宣傳、人力資(zī)源統統統是以安全爲核心的，所以沃爾沃推出了三點式的安全帶、防側重的氣墊、整體(tǐ)性的汽車(chē)結構等等，最近又(yòu)推出了适合孕婦的最安全的汽車(chē)。還有，法拉利的質量靈魂是速度，海飛絲的質量靈魂是去(qù)頭屑。
第二，産品質量是如何做出來的？曾經有一(yī)家日本公司希望通過培訓來提高一(yī)線管理的質量。但如何做一(yī)線管理的培訓呢？該公司進行了深入的自我(wǒ)(wǒ)檢讨：産品設計有問題嗎(ma)？沒有；工(gōng)藝有問題嗎(ma)？沒有；零部件有問題嗎(ma)？也沒有，那爲什麽不能實現産品“零缺陷”？問題的關鍵在哪裏？結論非常清晰：是人的問題！既然産品質量就是由人來控制的，員(yuán)工(gōng)的素質就決定了産品的品質。沒有滿意的員(yuán)工(gōng)，就不會有滿意的産品和客戶！
所以，我(wǒ)(wǒ)們去(qù)一(yī)些企業參觀時，不是去(qù)參觀擺滿獎杯的榮譽室、事先整理過的車(chē)間，而是看3個地方就夠了——廁所、食堂、員(yuán)工(gōng)宿舍。這3個地方完全可以體(tǐ)現一(yī)家企業管理的基本情況。
管理五段：人性管理
有人認爲人是最難管的，也是最複雜(zá)的。其實，我(wǒ)(wǒ)們可以用最簡單的辦法來诠釋對人的管理，人力資(zī)源管理需要解決的就是兩大(dà)問題：第一(yī)，是能力問題——能不能幹；第二，是願力問題——是不是願意幹。這兩個問題解決了，人的管理問題就基本解決了。解決之道就是要先解決願力問題，然後解決能力問題。
案例：某外(wài)資(zī)企業在其本土有一(yī)系列完善的經營管理體(tǐ)系，非常行之有效。但其在中(zhōng)國的企業效率卻隻有本土企業的26%。外(wài)方認爲這是由于中(zhōng)國員(yuán)工(gōng)的素質和能力太低造成的。他們用了很多方法試圖提高中(zhōng)國員(yuán)工(gōng)的能力，但成效甚微。究其根本原因，是他們忽略了中(zhōng)國員(yuán)工(gōng)的願力問題和文化沖突問題。
管理六段：知(zhī)識管理
現在很多中(zhōng)國企業經常會遇到這樣的問題：公司的關鍵員(yuán)工(gōng)一(yī)旦跳槽，就會把公司的技術、圖紙(zhǐ)、重要客戶，甚至資(zī)金都帶走。所以很多企業的老總總結說：“這年頭人心大(dà)大(dà)的壞了。”但我(wǒ)(wǒ)們卻很少反思，這樣的問題爲什麽經常出現在中(zhōng)國企業，而跨國公司、世界級優秀企業卻很少出現呢？因此，根本原因并不是人心的好壞問題，而是我(wǒ)(wǒ)們中(zhōng)國企業的管理模式老化了。其中(zhōng)包括在知(zhī)識管理方面，我(wǒ)(wǒ)們的企業做得太差。
許多企業往往把眼睛盯在固定資(zī)産上，而對企業真正的知(zhī)識的管理和無形資(zī)産的管理卻很少關注。這是我(wǒ)(wǒ)們中(zhōng)國企業與國際級企業的根本差距之一(yī)。換句話(huà)說，企業的無形資(zī)産往往存在員(yuán)工(gōng)的腦子裏，而不是在企業的管理體(tǐ)系中(zhōng)成爲企業真正的财富，結果隻能随着員(yuán)工(gōng)的離(lí)去(qù)而被帶走。這是當前一(yī)個非常大(dà)的問題。我(wǒ)(wǒ)們對知(zhī)識的管理，應該說已經遠遠落後于世界級的優秀企業了。
管理七段：創新管理
在以變化爲主要特征的現代社會，創新已經成爲最時髦的名詞，所以很多人願意把自己打扮成創新者、改革派，很少有人敢于承認自己是一(yī)個守舊(jiù)的人、一(yī)個不肯創新的人。但大(dà)量的事實證明，我(wǒ)(wǒ)們許多的企業往往是打着創新的旗号，實際上卻在加自己的滅亡。很多企業往往是在走下(xià)坡路的情況下(xià)開(kāi)始創新的，第一(yī)年的創新是以人爲本，第二年的創新是科技領先，第三年的創新是服務第一(yī)……但到底應創新什麽，最後連企業自己都弄不明白(bái)了。
案例：中(zhōng)國某家企業的電(diàn)視機産品一(yī)直處于領先地位，具有在中(zhōng)國絕對第一(yī)的競争優勢。2000年，該企業開(kāi)始創新，生(shēng)産空調，但在空調生(shēng)産出來後，它的電(diàn)視産品的市場地位急速下(xià)滑；2002年該企業繼續創新，開(kāi)始研制摩托車(chē)，在摩托車(chē)生(shēng)産出來後發現空調産品也不行了；2004年又(yòu)開(kāi)始創新，轉向汽車(chē)生(shēng)産，但我(wǒ)(wǒ)看它的摩托車(chē)産品也快不行了。這樣的創新越快，企業就越面臨失敗的危險。
當前衆多中(zhōng)國企業面臨的困境是：不創新是死，創新則死得更快！這些企業并不十分(fēn)清楚什麽應該創新，什麽不應該創新。我(wǒ)(wǒ)認爲，企業在全面創新管理的過程中(zhōng)，企業的核心價值觀、企業的文化内涵、企業的使用與願景、企業的品質等是不能随意創新的。這些企業在10年、20年、50年甚至更長的時間中(zhōng)不斷積累形成的事物(wù)是不能輕易被改變、被破壞的。
管理八段：文化管理
什麽是企業文化？許多公司做了大(dà)量的廣告、CI設計，企業形象包裝得非常好，但這并不能說明它們有了企業文化。我(wǒ)(wǒ)認爲，人類生(shēng)存和繁衍的模式就是文化。一(yī)句話(huà)，企業生(shēng)存的方式就是企業的文化。
案例：某公司的一(yī)位經理曾對我(wǒ)(wǒ)說，他的公司非常注重企業文化，公司突出的企業文化就是“以人爲本”。正說着，辦公桌上的電(diàn)話(huà)鈴響了，是該經理的上司打來的。于是，他在電(diàn)話(huà)裏對上司越來越顯得畢恭畢敬。這時，正好他的一(yī)位下(xià)屬來請示工(gōng)作，事情十分(fēn)緊急，該經理一(yī)邊接上司的電(diàn)話(huà)說“是，是”，一(yī)邊斥責下(xià)屬說“去(qù)，去(qù)”。這位經理以人爲本了嗎(ma)？恐怕隻是以他的上司爲本。
所以，企業文化不是用嘴巴說一(yī)說就有的，也不是把口号、标語挂在牆上就形成的，它實際上應融入每一(yī)個員(yuán)工(gōng)的思想和行動中(zhōng)。員(yuán)工(gōng)的一(yī)個動作、一(yī)個眼神所透出的，才是真正的企業文化。
企業員(yuán)工(gōng)的共同價值觀在支持什麽，不支持什麽，這就是我(wǒ)(wǒ)們的企業文化。
企業文化一(yī)般可以分(fēn)成4個層次：
表層文化。表層文化是企業的視覺形象，例如企業的徽标、信紙(zhǐ)、信封、員(yuán)工(gōng)的服裝等，可以讓人從視覺上判斷企業的形象。
淺層文化。淺層文化是一(yī)個企業對員(yuán)工(gōng)言行的規範，例如如何走路、說話(huà)、待人接物(wù)等，言行的規範是企業文化的重要内涵。
中(zhōng)層文化。中(zhōng)層文化是整個企業管理系統的運行狀況、效果和效率的結合。
深層文化。深層文化恰恰是企業的魅力，表現爲願景、價值觀、品牌的内涵等所有深層的東西。
許多企業僅僅在表層文化和淺層文化上做文章——在企業視覺形象和員(yuán)工(gōng)言行上下(xià)功夫，但這是絕對不夠的。我(wǒ)(wǒ)們需要進一(yī)步發展中(zhōng)層文化以及深層文化。
管理九段：戰略管理
戰略管理是目前我(wǒ)(wǒ)們中(zhōng)國企業比較薄弱的一(yī)個管理環節，也是我(wǒ)(wǒ)們必須高度重視的環節。我(wǒ)(wǒ)可以舉一(yī)個例子，20多年前，我(wǒ)(wǒ)們大(dà)部分(fēn)人認爲日本最聰明，美國人太傻。原因是美國領先于世界的電(diàn)子技術、微型集成電(diàn)路技術，卻被日本人拿去(qù)賺了太多的錢。但今天再來回顧這個問題，我(wǒ)(wǒ)想很多人會出一(yī)身冷汗。因爲20年前日本在說“我(wǒ)(wǒ)能不能把美國人發明的技術來賺錢”時，美國人正拿着這項技術說“這個東西能不能統治世界經濟”！這就是20多年後的今天，美國和日本的科技、國力差距的根源所在，這也就是戰略管理的巨大(dà)能量！
又(yòu)例如，麥當勞快餐店(diàn)進入中(zhōng)國已經很多年，許多中(zhōng)國人已經很熟産麥當勞以及它的産品，但是很少有人知(zhī)道，麥當勞進入中(zhōng)國第一(yī)家店(diàn)、賣第一(yī)個漢堡包之前它在幹什麽？它在中(zhōng)國河北(běi)的農村(cūn)種了整整9年的土豆！沒有清晰的戰略意圖和定位，麥當勞絕對不會有這眼光和行動。
像以上這些案例，如果我(wǒ)(wǒ)們仔細分(fēn)析，就會出一(yī)身冷汗，就會感受到中(zhōng)國企業和世界優秀企業的差距。所以，管理最高的段位就是戰略管理。
