盡管教育越來越發達，我(wǒ)(wǒ)們還是沒有改變幾千年來的狀态：世界上渾渾噩噩總是多數，明白(bái)事理的人總是少數。這高人與俗人的差距在哪裏？不在文化， 而在悟性。其實每一(yī)個事物(wù)都在啓示着我(wǒ)(wǒ)們，差異在于有人無心漠視，有人有心領悟。例如日出日落、月圓月缺啓示我(wǒ)(wǒ)們，股票(piào)不會一(yī)直都上漲或者一(yī)直都下(xià)跌；重 壓啓示我(wǒ)(wǒ)們能力不足，因爲超越能力所及就會形成壓力；疾病啓示我(wǒ)(wǒ)們身體(tǐ)出問題了；子女、下(xià)屬教而不聽(tīng)啓示我(wǒ)(wǒ)們教育方法出錯了。可有人就是充耳不聞，視而不見。所謂聖人，說到底就是那些先知(zhī)先覺者，領悟了大(dà)智慧，又(yòu)用來啓發那些後知(zhī)後覺者的人。
學會溝通, 必需先知(zhī)道溝通的層次, 以下(xià)是我(wǒ)(wǒ)從書(shū)上學的溝通五個層次:
初級溝通：信息交流
第一(yī)個層次的溝通叫做信息交流。中(zhōng)國的一(yī)句老話(huà)“沉默是金”，但是在信息爆炸時代，沉默不是金，溝通才是金。正如松下(xià)幸之助所說：“溝通一(yī)向是、現在是、 将來也依然是企業中(zhōng)的重要問題，作爲管理者，你必須清楚地表達你對未來的要求和對結果的看法。”企業管理中(zhōng)，領導者清楚地表達，才會讓信息自 由傳遞，才會讓溝通有效進行。
在龐大(dà)的通用電(diàn)氣公司裏面，傑克?韋爾奇創造了一(yī)種适合公司的信息交流渠道。有非正式的溝通，即通過個人便條、打電(diàn)話(huà)和面對面直接傳遞了幾乎所有的信息； 也有正式的季度企業執行官管理董事會，高級官員(yuán)相互交換意見，信息共享。通過這樣的交流渠道，韋爾奇獲得了真實的第一(yī)手資(zī)料，爲正确決策打下(xià)紮實基礎。
現在夥伴們天天收到我(wǒ)(wǒ)的短訊, 也可以上我(wǒ)(wǒ)的博客來留言, 也可以給我(wǒ)(wǒ)打電(diàn)話(huà), 也可以和我(wǒ)(wǒ)開(kāi)會面談! 這些都是我(wǒ)(wǒ)刻意營造的溝通渠道, 那一(yī)條渠道堵塞了, 還有很多條渠道作臨時代替!
最低層次的溝通就是你和大(dà)家有信息的交流，但是你可能會發現很多時候我(wǒ)(wǒ)們開(kāi)會，僅限于交流信息，結果會開(kāi)完了效果卻不明顯。其實這個時候溝通就要上升到一(yī) 個較高的層面，即知(zhī)識傳導。
中(zhōng)級溝通：知(zhī)識傳導
知(zhī)識傳導要比信息交流更有積極的意義，因爲我(wǒ)(wǒ)們會在上面傳播一(yī)些知(zhī)識。在這個層面上，我(wǒ)(wǒ)作爲企業領導者往往會是知(zhī)識的占有者，而且有必要将知(zhī)識與夥伴分(fēn)享。
我(wǒ)(wǒ)發現我(wǒ)(wǒ)不僅僅是信息的占有者，及時進行知(zhī)識傳導，才不會出現知(zhī)識不在同一(yī)個層次的狀況，才不會出現“秀才遇見兵，有理說不清”的情況。 在一(yī)些大(dà)型企業裏，經常會出現代表白(bái)領的“秀才”和代表藍(lán)領的“兵”溝通不暢的現象，這就是知(zhī)識沒有及時傳導的後果。
一(yī)個企業由不同部門組建，不同部門的人員(yuán)知(zhī)識層次參差不齊，有研究生(shēng)、本科生(shēng)、高中(zhōng)生(shēng)甚至還有小(xiǎo)學水平的人員(yuán)，不良的溝通必然會降低企業的工(gōng)作效率， 甚至可能導緻錯誤。所以爲了平衡差距的懸殊，必然要有類似于培訓之類的知(zhī)識傳導，這也是一(yī)個新員(yuán)工(gōng)一(yī)定要接受培訓的原因。
積極溝通，傳導知(zhī)識，互補不足，盡量減少企業中(zhōng)“有理說不清”的現象。但是很多時候這種溝通隻是硬授予知(zhī)識的被動溝通，就好像我(wǒ)(wǒ)們中(zhōng)國的應試教育，老師照本宣科地給學生(shēng)傳授知(zhī)識，教授學生(shēng)解決特定的題目用特定的方法。所以這個層面的溝通隻是授人以魚，而不是授人以漁。如何授人以漁，我(wǒ)(wǒ)們需要高一(yī)層面的 溝通——智慧啓迪。
高級溝通：智慧啓迪
智慧啓迪，顧名思義就是啓發别人的智慧。啓發别人智慧關鍵在于啓動慧根。就好比一(yī)條幹涸的河，不論你怎麽灌水都會無濟于事，隻有找到源頭并且啓 動活水才能最終解決問題。
佛教認爲，一(yī)個人的智慧和知(zhī)識文化沒有太大(dà)的關系，往往沒有文化的人會有着最高的智慧。佛教的六祖慧能就是這樣的一(yī)個人，沒有文化，但卻是禅宗的傳 人，爲什麽？他有慧根，善開(kāi)悟，别人一(yī)點他就醒悟，問題也就迎刃而解了。
在企業管理中(zhōng)，企業領導者怎麽樣讓你的員(yuán)工(gōng)開(kāi)悟？往往也是需要你的點醒，所以一(yī)個企業領導者往往是也應該是一(yī)個善于啓發他人智慧的人。啓迪員(yuán)工(gōng)智慧， 與員(yuán)工(gōng)有效溝通，這會是一(yī)個企業領袖的作風。其實，企業老闆與企業領袖是有區别的，正如李嘉誠所說：“我(wǒ)(wǒ)常常問自己，你是想當一(yī)個團隊的老闆，還是一(yī)個團隊的領袖？”很顯然，願意做領袖。老闆隻是簡 單地支配下(xià)屬，告訴下(xià)屬前門不開(kāi)就走後門。但是企業領袖卻善于引導下(xià)屬，教會下(xià)屬正向找不着路就從負向去(qù)找。現在企業界流行一(yī)個名詞叫“教導型企業家”， 教導型企業家不是一(yī)個簡簡單單的企業老闆，而是一(yī)個善于啓迪員(yuán)工(gōng)智慧，培養員(yuán)工(gōng)才能的企業領袖。
在現實生(shēng)活中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們也會經常發現基督教的傳教士比較善于給别人啓示。比如真正的傳教士會說自己是上帝的使者，會經常說上帝總是在啓示我(wǒ)(wǒ)們。然後他們會 通過一(yī)些人，一(yī)些事，一(yī)些話(huà)讓我(wǒ)(wǒ)們領悟到世界的真谛。其實我(wǒ)(wǒ)們也是這樣，在這樣一(yī)個世界上，不斷受到啓示的時候，知(zhī)識就會發生(shēng)裂變。所以智慧的啓迪就是點 醒他人。
特級溝通：情感融通
我(wǒ)(wǒ)認爲絕大(dà)多數人是不善于溝通的，隻有少部分(fēn)人懂得有效溝通; 在很多情況下(xià)，我(wǒ)(wǒ)嘗試與下(xià)屬努力溝通，可是信息交流依然不暢，知(zhī)識傳導依然有誤，智慧依然無法啓迪，在溝通中(zhōng)依然存在很多障礙。怎麽辦？在這個時候，打通情感是最好的辦法，因爲情感融通了，其他的就比較容易溝通了。就好比，你要下(xià)屬去(qù)執行任務，但是下(xià)屬對你有偏見，他不喜歡你，那麽你就要轉變他的情感，讓他喜歡你，願意接受你。
其實人既是一(yī)個理性的動物(wù)，又(yòu)是一(yī)個感性的動物(wù)，但本質上人是一(yī)個情感的動物(wù)。幾乎所有的人，除了極少數的極端分(fēn)子之外(wài)，都過不了情感這一(yī)關。情感融通之 後就會是我(wǒ)(wǒ)信賴你，我(wǒ)(wǒ)喜歡你，我(wǒ)(wǒ)愛你，所以很多的領袖人物(wù)往往會愛他的士兵，他的士兵也會擁戴他。這種愛戴、擁戴就打通了情感，拉近了上司與下(xià)屬之間 的距離(lí)，形成良好的溝通。
超級溝通: 精神默契
通用電(diàn)器公司總裁傑克?韋爾奇認爲管理就是溝通、溝通再溝通。他說“真正的溝通是一(yī)種态度和環境，它是所有程序中(zhōng)最相互影響和相互作用的部分(fēn)， 它需要長時間的心領神會。它是一(yī)個穩定、相互作用的過程，這個過程的目的在于創造一(yī)種共識。”
心領神會，達成共識，這個溝通就是到了無影之間的精神默契。其實大(dà)家合作久了就特别有這種感受，就是你想的和他想的會一(yī)樣，一(yī)拍即合。當溝通還處于技 術層面的時候，就要用比如“我(wǒ)(wǒ)們溝通一(yī)下(xià)吧” 這樣的語言。但是在精神層面，就不需要語言的溝通，有時候隻要一(yī)個眼神彼此就都明白(bái)了。
又(yòu)比方說一(yī)個球隊裏面，國界不是問題，年齡不是距離(lí)，身高不是差距，已經突破了語言、年齡、民族的障礙。在球場上，如果大(dà)聲說你從左面，我(wǒ)(wǒ)從右面，他 從後路，這個語言一(yī)喊，那麽就完了。一(yī)個真正高水平的球隊，隻要那個人稍有表示，其他的人全都看明白(bái)了。這就是一(yī)種默契。
高層次的溝通是不溝自通。其實就是這樣，心有靈犀一(yī)點通，有時候不點也會通，因爲這會是一(yī)種默契，精神的默契，是神交的一(yī)個狀态。在一(yī)個團隊裏面，如果大(dà) 家都可以做到配合默契，就會減少很多不必要的阻力，提高工(gōng)作效率。
總結:
溝通從底層到高層的一(yī)個過程就是：問題引起注意，注意啓動探索，探索需要指引，指引激活智慧，溝通形成默契。在企業管理中(zhōng)，管理就是溝通。 領導者要掌握一(yī)定的溝通技術，如信息交流、知(zhī)識傳導、智慧啓迪、情感融通和精神默契等等。每一(yī)個層面都會有它的一(yī)個作 用，由低層次的溝通逐步地轉到高層次的溝通。
一(yī)個善于溝通的企業領導者會集多種層次溝通技術于一(yī)身，對于不同的人使用不同的技術，可以給他信息，可以給他知(zhī)識，可以在情感上去(qù)融通，也可以在智慧 上去(qù)啓迪，還可以在精神層面上達成默契。
一(yī)個人聆聽(tīng)天籁之音，可獨善其心，而将天籁之音傳遍四方，将萬衆歸心。最好的領導者就是最高明的心靈樂師，掌握好溝通的五線譜，即可陽春白(bái)雪，亦能下(xià) 裏巴人，讓你的團隊聞聲起舞。
